【概况】  2014年，丹阳市行政审批服务工作围绕深化行政审批制度改革主题，始终将真诚为民、服务为本的理念贯穿各项工作之中。全年新增外商投资企业45个，新增注册资本6.87亿美元；新办内资企业2329个，新增注册资本195.04亿元。全年中心累计办结件达19万余件，日均办结件770余件，减免工业企业审批收费3000余万元，全面实行便民便企服务。中心被市委、市政府授予法治创建先进集体称号，在全市涉民涉企科室千人评议活动中，市公安出入境大队（窗口）荣获涉民涉企服务第一名，工商注册科（窗口）获涉企服务第二名。

【颁出全省第一张“三证合一”营业执照】  为推进江苏省在丹阳市开展的“三证合一”试点工作，丹阳市行政审批服务中心将原本需要到工商、质监、国税、地税等部门分别办理的三证整合到企业并联审批窗口统一办理，实现“一表登记、一窗受理、一站服务、并联审批、限时办结、核发一证”。2014年12月1日，丹阳市颁发全省第一张同时加载着企业注册号、组织机构代码和税务登记号的营业执照，办证时间由2天缩短为2小时。

【公布丹阳市许可和非许可审批事项目录清单】  为深化行政审批制度改革，根据省、市政府审批制度改革相关精神，市行政审批服务中心会同市编办、法制办对全市的行政审批事项进行多轮梳理和筛选。2014年12月30日，向社会公布《丹阳市许可和非许可审批事项目录清单》，34个部门共保留行政审批事项222项，子项482项，暂停行政审批事项47项，取消行政审批事项39项。

【“百日优质服务”竞赛活动】  2014年4月开始，市行政审批服务中心开展以“比服务诚信，看便民惠民；比服务水平，看业务能力；比服务效率，看办件办结率；比服务态度，看办件满意率；比服务作风，看工作自律”（即“五比五看”）为主要内容的“百日优质服务”竞赛活动。并在总结活动经验的基础上，制定“4+1”窗口管理机制，从考勤制度、热线回访、服务评价、带班巡查及业务考核五个方面实施，规范窗口服务和管理，全面提升服务效能。

【政府热线工作受理事项7.9万余件】  丹阳市“12345”政府服务热线通过完善考核机制，采取联合督办、通报督办、媒体督办等多种方式，最大限度地解决市民反映的生产、生活中的具体问题。2014年，热线共受理来电事项79460件，日均受理来电近218件，其中，前台直接办结63612件，占总数的80.1%；派送工单15848件，办结工单14815件；热线来电办结率98.7%，回访市民满意率98.5%。收到群众感谢类来电、信件共计1542件。2014年，市“12345”服务热线荣获镇江市政府“12345”服务热线先进集体称号，“12345”服务热线受理大厅被市妇联授予“巾帼文明岗”。