【概况】  2013年，丹阳市以维护民生为宗旨，抓维权、强品牌、促和谐。一是维权形式多样化。坚持“消费维权无小事”，通过开设消费课堂、组织消费体验、创建消费维权示范店等多种形式，积极推进“12315五进”活动，将消费维权“关口”前移，促进企业自律。积极推广“指尖上的315”手机维权客户端，利用开展“消费维权进社区”活动，进入社区宣传和推广，帮助老年人安装软件，受到社区群众欢迎。二是维权网络便捷化。深入推进“12315四个平台”建设，扩大“一会两站”覆盖面，进一步延伸维权触角。全年受理消费者各类投诉举报案件840余件，其中投诉案件640余件、举报案件190余件，处理率96.9%，为消费者挽回经济损失60余万元。三是维权工作品牌化。完善“12315工作制度”，规范维权程序，落实维权责任，确保消费纠纷件件有着落，事事有回音。重点开展对电子产品企业售后服务点、美容美发健身等预付费行业、房地产、汽车维修、销售企业等利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项整治，对房地产、物业管理企业进行合同备案，在美容美发健身、汽车销售等行业推广合同示范文本。