【概况】  2012年，市人保财险公司依法合规经营，强化风险管控，确保保险业务持续健康发展。年末，公司实收保费1.58亿元，同比增长16.5%。其中，财产险3097万元，同比增长1.94%；车险1.13亿元，同比增长18.82%；农险1378万元，同比增长38.88%，处理案件6991件，赔款8363余万元，简单赔付率53.05%。市人保公司获2012年丹阳市金融工作先进集体。

【标准化服务营业大厅正式启用】  2012年，为改变相对落后营业环境，提升公司对外服务品牌形象，12月24日，市人保财险公司标准化PICC服务营业大厅正式启用。新改造营业大厅是一项集出单、理赔、电子商务于一体综合办公场所，办公区域格局新颖流畅，标准现代化办公设备功能齐全，设计人性化，彰显人保公司品牌形象。

【车险保费超亿元】  2012年12月2日，市人保财险公司车险保费收入10026万元，同比增长19.44%，实现车险保费超亿元跨越。为加快车险发展，公司以市场为导向，以渠道建设为抓手，强化车险业务管理，立足续保业务基础，稳定存量业务。同时，有重点发展车商、电网销等重要渠道业务，并进行“三率”考核（引导率、续保率、转入率），通过资源重点投入和整合、渠道融合等手段不断推动车险业务规模跃升，巩固公司在丹阳车险市场领先地位。

【人保新桥营业部挂牌开业】  2012年11月28日，市人保财险公司新桥营业部挂牌开业。作为以“三农”为服务主体保险服务机构，市人保财险公司贯彻强农惠农政策，持续扩大政策支持型农险覆盖面和渗透度，加快“三农”保险销售和服务网络布局，探索完善“三农”保险保障体系建设，提高农业保险服务质量，使新桥镇及周边乡镇农村群众享受同与城保险服务。

【快速处理高效设施农业保险赔款】  2012年8月8日至9日，因台风“海葵”过境，丹阳高效设施农业中大量蔬菜大棚受到损坏。公司接到报案电话调度后，立即与市农保办成立联合查勘小组，对灾害现场进行实地查勘。为在最短时间内完成理赔流程，公司通过组织精干力量，优先处理农险赔案，仅用20天时间完成全部理赔流程，台风受损蔬菜大棚赔款157.71万元，通过一卡通（折）发放至受灾农户，理赔速度全省第一。全年，高效设施农业保险实收保费151万元，农户实缴保费30余万元，各级财政补贴120余万元，赔款180余万元。

【完成银保保费350余万元】  为促进银保业务快速发展，实现“业务渠道化、渠道专业化”目标。2012年3月20日，市人保财险公司设立银保部，负责与银行公关、协调和业务拓展，充实银保专岗人员。通过专岗人员与虚拟团队协同方式，拓展银保渠道业务，以点带面，全面开展与各家银行对接工作；针对重点银行开展不同层面立体式对接，拓展与银行合作广度和深度。2012公司共完成银保保费350余万元。

【首推小额人伤案件三方调解模式】  为提高理赔速度和效率，提升人保服务形象，解决保险理赔难问题，2012年，市人保财险公司简化涉及人伤事故处理及保险理赔流程，推广小额人伤案件快速处理和提前介入三方调解模式，即针对保险责任明确且三者方总损失金额在2000元（含）以内、涉及人员受伤案件现场进行一次性调解处理。适用交通事故同时必须满足以下四项条件：一是事故主体为机动车与行人或非机动车，且该机动车在人保公司投保交强险；二是该起交通事故属交强险保险责任；三是单次事故人伤费用总损失在2000元以内；四是事故双方当事人自愿在事故现场调解结案，并愿意接受调解产生法律后果，并报警备案。全年，由公司专岗处理人员提前介入三方调解双方事故300余件，直接支付理赔款金额1050万元。

【推出车险理赔十项服务措施】  2012年，市人保财险公司推出十项服务措施，深入推进理赔服务标准化工作，提升理赔服务水平。一是VIP客户本年首次出险的单方事故，可免现场查勘、免事故证明，车辆损失1000元以下（含）客户，可自行安排修车，凭事故照片、维修清单和发票索赔；车辆损失超过1000元的可预约定损。非VIP客户，上年未出险，本年首次出险的小额单方事故，根据客户意愿，可免现场查勘、免事故证明。二是所有案件提供“快查勘、快定损、快赔付理赔服务。三是提供”四个一“服务，即送上一声温馨问候、赠送一瓶专用矿泉水、赠送一份车险理赔指南、协助落实一次查勘回访。四是万元以下案件1小时通知赔付。五是推广手机自助理赔系统。六是五星VIP客户和公司重要关系人客户，可享受每月两次的免费代驾服务。七是全国通赔。八是人伤无忧理赔。九是速递理赔。十是态度、速度、准确度、满意度方面领先。