【概　况】  2011年，市平安寿险公司设有经营网点10余个。全年个险营销总件数4889件，规模保费3623.93万元，续收保费1.68亿元，理赔申请件数686件，赔付件数588件，赔付总额222.75万元。进一步健全和完善售后服务体系，开通“一柜通”服务，同时开通PA18网上缴费功能。公司建立一套较为完善投诉处理系统（CCS），对信访投诉受处理各个环节进行记录和管理，健全信访工作分析排查和化解机制。