【概　况】  2011年，丹阳市消费者委员会进一步配齐配强基层消费维权力量，打造消费维权品牌，维护消费者合法权益，使全市放心消费和诚信经营环境得到优化。一是提高投诉调解和维权效率。组织消费纠纷调解业务培训班，邀请丹阳市社会矛盾调处中心领导就消费纠纷调解业务授课，提高消委工作人员运用消费纠纷调解形式，解决消费争议和纠纷的业务能力。二是组织开展“诚信经营放心消费”承诺企业联盟活动，以引导更多企业诚信经营，积极营造放心消费环境，提升消费信心。全年新发展加盟企业300户。三是对消费者的申诉举报，及时高效受理，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，依法保护好消费者合法权益。云阳分局设立镇江范围内首个以个人名义命名的消费维权工作室，建设消费调解的规范化、人性化、网络化，提高消费维权的影响力。2011年，全系统共计受理消费者投诉500余件，投诉处理率达100%，调解成功率达98%，为消费者挽回经济损失达100余万元。开展公共服务行业社会满意度测评，对侵害消费者权益行为进行公开披露，对供电、有线数字电视两行业开展测评，共计发放调查问卷200份，客观公正地依据测评结果和测评意见，指导相关公共服务行业企业认真研究整改措施，不断提高公共服务能力和水平，切实保障和维护广大消费者合法权益。